Zákonná práva spotřebitele

Při nákupu zboží máte jako spotřebitel zákonná práva v případě, že zakoupené zboží neodpovídá tomu, co bylo sjednáno, nebo se u něj projeví vada.

Níže najdete oficiální harmonizované oznámení Evropské unie, které přehledně shrnuje základní práva spotřebitele ze zákonné odpovědnosti za vady.

Zákonná záruka – text oznámení

Ochrana poskytovaná minimálně dvouletou zákonnou zárukou na zboží prodávané v Evropské unii.

Spotřebitelé mohou uplatnit svá práva vyplývající ze zákonné záruky za soulad zboží se smlouvou, například pokud zboží:

• neodpovídá popisu,
• nefunguje tak, jak by mělo.

Prodávající odpovídají za jakýkoli nesoulad zboží se smlouvou, který existoval v době jeho dodání a projeví se během zákonné záruční doby. Prodávající jsou v takové situaci povinni nabídnout:

• bezplatnou opravu nebo bezplatnou výměnu,
• v některých případech slevu nebo vrácení celé kupní ceny.

V některých zemích je zákonná záruka delší. Na použité zboží se může vztahovat kratší záruční doba, nejméně však jeden rok.

Další informace o svých právech v konkrétní zemi zjistěte, když naskenujete tento QR kód nebo se zeptáte prodávajícího. Informace najdete také na Europa.eu.

Co dělat, pokud dostanete nevyhovující zboží?

1. Co nejdříve prodávajícího kontaktujte a problém mu nahlaste.
2. Předložte doklad o koupi, např. účtenku, fakturu nebo výpis z bankovního účtu.

Prodávající a výrobci mohou nabízet také obchodní záruky, které platí nezávisle na zákonné záruce. Používá se např. tato značka GARAN, jež představuje obchodní záruku na trvanlivost, kterou výrobce nabízí bez dodatečných nákladů a která se vztahuje na celé zboží.

Potřebujete řešit reklamaci?

Podrobné informace o postupu při reklamaci, podmínkách jejího uplatnění a vyřízení najdete v našem Reklamačním řádu.

Další informace související s nákupem na Ambitent.cz najdete také v Obchodních podmínkách.